Política de Reembolsos – GreenCalmCBD

Última actualización: 2025

En GreenCalmCBD queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, debido a la naturaleza de nuestros productos y a los requisitos legales aplicables en España, existe una regulación específica sobre las devoluciones y reembolsos.
Esta Política de Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.greencalmcbd.com

.

1. Derecho de Desistimiento (14 días)

Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento y solicitar un reembolso sin necesidad de justificar su decisión.

❗ Importante para productos de CBD

Debido a motivos sanitarios y de seguridad, NO se aceptarán devoluciones de:

• Productos abiertos, desprecintados o manipulados.
• Flores, resinas o extractos cuyo envase haya sido abierto.
• Comestibles (gummies, aceites, etc.) si el precinto/higiene ha sido alterado.

Esto está permitido por la ley al tratarse de bienes precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene (art. 103 de la Ley 1/2007).

Para aceptar una devolución, el producto debe estar:

• En perfectas condiciones.
• Sin abrir y sin usar.
• En su embalaje original y sin manipulación del precinto.
• Con todos los accesorios incluidos.

2. Productos Dañados o Defectuosos

Si el producto llega dañado, defectuoso o erróneo, GreenCalmCBD asumirá todos los costes de devolución y reemplazo.

El cliente debe comunicárnoslo en un máximo de 48 horas desde la entrega, aportando:

• Número de pedido
• Fotografías del producto y del embalaje
• Descripción del problema

Tras verificación, se ofrece al cliente:

• Sustitución del producto
• Cupón por el mismo importe
• Reembolso completo

3. Exclusiones del Reembolso

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• El producto ha sido abierto, usado o manipulado.
• No se conserva el embalaje original.
• Se solicita la devolución fuera del plazo legal de 14 días.
• Productos con descuentos, promociones o liquidaciones (salvo defectos).
• Productos personalizados o pedidos especiales.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con:

📧 info@greencalmcbd.com

Incluyendo:

• Nombre y apellidos
• Email utilizado en la compra
• Número de pedido
• Motivo de devolución
• Fotografías (si aplica)

Tras aprobar la solicitud, proporcionaremos instrucciones detalladas para el envío.

El cliente debe enviar el producto a:

📍 GreenCalmCBD – Plaza Numen Mestre 5, 4-1, 08035 Barcelona

5. Gastos de Envío en Devoluciones

• Si es desistimiento: los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• Si es error de GreenCalmCBD o producto defectuoso: coste a cargo de GreenCalmCBD.

6. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se procesará en un máximo de 7–14 días laborables, utilizando el mismo método de pago del pedido original.

7. Envíos no Entregados o Rechazados

Si un pedido vuelve a nuestro almacén por:

• Dirección incorrecta
• Ausencia del destinatario
• Rechazo injustificado del paquete

El cliente puede optar por:

• Reenvío (con coste adicional), o
• Reembolso menos gastos de envío.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de Reembolsos:

📧 info@greencalmcbd.com